華航官網率先設置「新型冠狀病毒資訊服務專區」

由於新型冠狀病毒影響，台灣限制入境，華航及時在官網設有冠狀病毒資訊服務專區，方便受影響客人上網做退票申請，詳情請閱覽相關頁面：

https://news.china-airlines.com/emer_area/info.aspx

關於疫情期間政策的一般旅客 FAQ

1.請問班機是否取消或延遲?

請持續關注本公司官網班機異動https://calec.china-airlines.com/typhoon/flight_information.aspx?country=tw&locale=zh。

2.我要取消航班, 但電話無法撥進去, 還可透過那些方式與華航客服聯繫?

因本公司客服電話進線量大, 請您耐心等候。

3.我的航班受到取消或延遲, 我要退票, 要如何辦理?有免扣退票手續費嗎?

請關注本公司官網旅客須知與航班訊息https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert

退票專區:https://www.china-airlines.com/tw/zh/booking/manage-booking/refund

4.我可以打電話退票嗎?可辦理的期限為何?

退票可透過華航官網或親臨華航櫃檯於 2020/04/30前辦理，如果您是透過旅行社買票，請洽原購票旅行社辦理

5.我要如何索取班機取消證明/班機延誤證明?

請至以下專區申請https://calec.china-airlines.com/FlightStatus/arrivals_departures.aspx。

6.因為華航班機取消, 我後續的他航機票的航班接不上, 請問要如何處理?他航機票改票手續費, 要如何申請賠償?

疫情為航空公司無法控制之事由, 因疫情導致班機取消, 以至於轉接他航班機接不上, 及他航機票改票手續費等, 本公司無法提供賠償。

7.我是持他航本票(內含CI/AE行程)，該如何處理 ?

因疫情屬航空公司無法控制之事由, 請洽各原開票航空公司處理。

8.因為更改行程產生的住宿及交通費用(包含先購買他航機票成行), 是否應該由華航賠償 ?

因疫情屬航空公司無法控制之事由, 不在航空公司責任範圍。

9.華航班機取消, 有任何補償嗎?

因疫情因素屬航空公司無法控制之事由, 不在航空公司責任範圍。

請關注本公司官網旅客須知與航班訊息https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert

10.我有訂特殊服務 (例如: 預購行李, 青少年通關服務…..)，請問要如何處理 ??

如因班機取消, 預購行李等特殊服務產生之退票(EMDA)手續費亦免扣。

11.那些情況下, 可以免除未登機費?

訂妥華航/華信航班涉及大陸及香港, 且因疑似感染肺炎或呼吸系統相關症狀於機場被拒登機者。

12.我是持會員酬賓機票,現在班機取消,要怎麼辦?

請聯繫客服中心或各地分公司, 我們將協助您辦理退票且不收手續費。

13.請問我可以帶消毒用酒精或乾洗手出國嗎？可以託運或隨身攜帶嗎?

現行我國對於攜帶醫療酒精類出國的規定如下：

(1).依據國際民航組織(ICAO)與國際空運協會(IATA)規定，非放射性物質之醫療用品(含噴劑)，可採託運或手提方式上機，乾洗手，酒精棉片或75%藥用酒精等符合前開國際規範之醫療用品，旅客可託運或手提攜帶上機。

(2).若以託運方式，則單瓶不超過淨重0.5公斤或淨容量0.5公升，每人可攜帶淨總量不超過2公斤或2公升（與香水古龍水等之梳妝用品一併計算）；若以手提方式上機，依國際針對液態，膠態，噴霧罐(LAGs)之規定，單瓶不得超過100ml且須放於1公升的夾鏈袋中。